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Webhelp pilote 3.500 employés avec PeopleNow

lundi 5 janvier 2009

Pour mieux gérer ses employés, l’opérateur de centres de contact a retenu PeopleNow, fondé sur PeopleSoft d’Oracle
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Né en France en 2000, comme opérateur international de centres d’appels, Webhelp a élargi sa présence au Maroc et en Roumanie. Il emploie au total 5.500 collaborateurs et prévoit un chiffre d’affaires consolidé de 120 millions d’euros en 2008. Son activité : une offre d’externalisation de la relation client multilingue et multicanal (téléphone, e-mail, fax, tchat).

Vers un pilotage avisé des ressources humaines
Les ressources humaines incarnent un actif primordial pour Webhelp, qui a jusqu’à présent doublé chaque année ses effectifs. Dans ce secteur, la fidélisation des employés s’avère stratégique. C’est pourquoi l’entreprise a décidé d’optimiser sa gestion des ressources humaines sur les trois pays.

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Le projet a notamment consisté à mettre en place un référentiel par pays avec PeopleNow, sans lien direct avec la comptabilité ou la paie. Le premier pays concerné a été le Maroc, car il abrite le plus grand nombre d’employés et de sites : 3.500 sur 10 sites.

Voir en ligne : silicon.fr